Polityka zwrotu kosztów

Last updated: November 13, 2026

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

I. ZWROT (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

1. Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą prowadzącym jednoosobową działalność, który kupuje produkt niezwiązany bezpośrednio z jego działalnością zawodową, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.

2. Aby odstąpić od umowy, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: [adrian.milenium@o2.pl]. Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Produkt odeślij na adres (w celu uzyskania adresu zwrotnego prosze o kontakt przez maila) w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

4. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty.

5. Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

6. Zwrot płatności nastąpi tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie ponosisz żadnych opłat z tytułu zwrotu płatności.

7. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

8. Jeśli skorzystałeś z rabatu za zakup kilku sztuk i zwracasz tylko część z nich, zwrócimy kwotę faktycznie zapłaconą za zwracane sztuki, z uwzględnieniem proporcjonalnej części rabatu.

II. REKLAMACJA (NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ)

1. Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia.

2. Jeśli produkt jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, niekompletny, wadliwy), możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo nie zostanie wykonana, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (gdy niezgodność jest istotna).

3. Reklamację zgłoś na adres e-mail: [adrian.milenium@o2.pl]. Podaj numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie. Pomocne będą zdjęcia produktu.

4. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. Koszty związane z reklamacją uzasadnionej niezgodności, w tym koszt odesłania produktu, ponosimy my.

III. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: [NAZWA FIRMY], [ADRES DO ZWROTÓW], [EMAIL]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
.................................................................
Data zamówienia(*) / data odbioru(*): ...........................
Numer zamówienia: ...............................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................
Adres konsumenta(-ów): ..........................................
Numer konta do zwrotu (jeśli płatność była inna niż kartą): ......
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .........
Data: ...........

(*) Niepotrzebne skreślić.